Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال  

نتمنى أن تكونوا سعداء بمشترياتكم من Resha. في حال رغبتكم في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع المحافظة على التغليف الأصلي.

في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف التوصيل، والتي تتراوح عادةً بين 20 و35 درهمًا إماراتيًا حسب المنطقة ومتطلبات التوصيل.

المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب (Customized / Personalized Items) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأنها تُجهز خصيصًا للعميل. ويُستثنى من ذلك وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو وجود خطأ في الطلب من جانب Resha، وفي هذه الحالة سنتولى مساعدتكم وحل المشكلة.

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

حاليًا، تتوفر خدمات التوصيل والاسترجاع والاستبدال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا يتوفر الشحن الدولي في الوقت الحالي.

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

Instagram: @resha.ae
WhatsApp: +971 50 258 5286

ملاحظة: رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح نتيجة خطأ من Resha.

Refund & Exchange Policy

 

We hope you love your purchase from Resha. If you would like to return or exchange an item, you may submit a request within 7 days of receiving your order.

Items must be unused, in their original condition, and returned with their original packaging.

For returns and exchanges, delivery costs are the responsibility of the customer and typically range between AED 20–35, depending on the location and delivery requirements.

Customized and personalized items cannot be returned or exchanged, as they are made specifically for you. However, if a customized item arrives damaged, defective, or incorrect due to an error from Resha, we will be happy to assist and resolve the issue.

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us as soon as possible and provide clear photos of the item so we can review the issue.

Currently, delivery, returns, and exchanges are available within the United Arab Emirates only. International shipping is not available at this time.

To request a return or exchange, please contact us through:

Instagram: @resha.ae
WhatsApp: +971 50 258 5286

Please note: Original delivery fees are non-refundable unless the item received was damaged, defective, or incorrect due to an error from Resha.